Solving Problems / Resolvendo problemas

Workaround or Definitive

One of the most used jargons in the corporate world is “we are here to solve problems”. I have heard it myself and used it several times. But we have to be careful because I have experienced cases which the managers state this as a dogma and minimize the professionals’ activities. Thus, leaving aside that we are also here to prevent problems, create strategies, innovate, execute, take care of people and clients. And to have happiness.

Corporate problems are born for countless reasons: process or execution errors, manifestation of hidden error, known and unmitigated risk, accommodation, overconfidence, loss of knowledge, inappropriate supplier, changes in technology, regulation, fiscal or labor laws, doing something inconsistent or stopping doing something necessary, among others. Oops, I was forgetting about pandemics and wars.

Indeed, we are very susceptible to problems because we work with a high and picky demand, we depend on people, we life at a fast pace, we are constantly mutation, we experience emerging technologies, we have a complex technical scenario of interconnections and interdependencies. Moreover, not all technology solutions are robust, scalable and smart enough to support growth and to handle the deviations which are unavoidable during the application lifecycle.

Technology has always been a great ally to solve problems and wise is the company which bets strong on technology – more and more the only option. They are the good problems we have to solve, those which add business value and make people’s life better. Nevertheless, the technology area is often the only source of its problems. They are the bad problems. Living crises is very common in the technology field. I dare to say it is impossible to find a technology manager who has never faced an extended outage, misprocessing of data, cyber attack or larger bug. If we spend efforts on problems which we created themselves, we don't have time to solve the good problems. Regardless of the sort of problem, I always think: “Keep calm and solve it”.

To wrap up... Why the title “Workaround or Definite”? The solution to a technology error quite often requires a temporary solution for the faster service recovery. But when this workaround is not dealt soon in the sequence, the problem returns worse in the future.

Improviso ou Definitivo

Um dos jargões mais usados no mundo corporativo é “estamos aqui para resolver problemas”. Eu mesmo já o ouvi e o utilizei por várias vezes. Mas é preciso ter cuidado pois vivenciei casos em que os gestores declaram isso como um dogma e minimizam as atividades dos profissionais. Assim, deixam de lado que também estamos aqui para prevenir problemas, criar estratégias, inovar, executar, cuidar das pessoas e dos clientes. E para ter felicidade.

Os problemas corporativos nascem por incontáveis razões: erros de processo ou execução, manifestação de erro oculto, risco conhecido e não mitigado, acomodação, excesso de confiança, perda de conhecimento, fornecedor inadequado, mudanças em tecnologia, regulamentação, fiscal ou leis trabalhistas, fazer algo inconsistente ou deixar de fazer algo necessário, entre outras. Ops, estava esquecendo de pandemias e guerras.

De fato, somos muito suscetíveis a problemas, pois trabalhamos com uma alta e exigente demanda, dependemos de pessoas, vivemos em ritmo acelerado, estamos em constante mutação, experimentamos tecnologias emergentes, temos um complexo cenário técnico de interconexões e interdependências. Além disso, nem todas as soluções de tecnologia são robustas, escaláveis e inteligentes o suficiente para suportarem o crescimento e tratarem os desvios que são inevitáveis durante o ciclo de vida da aplicação.

A tecnologia sempre foi uma grande aliada para resolver problemas e sábia é a empresa que aposta forte em tecnologia – cada vez mais a única opção. São os problemas bons que temos para resolver, aqueles que agregam valor aos negócios e tornam a vida das pessoas melhor. Entretanto, a área de tecnologia muitas vezes é fonte única dos seus problemas. São os problemas ruins. Viver crises é muito comum no campo da tecnologia. Atrevo-me a dizer que é impossível encontrar um gestor de tecnologia que nunca enfrentou uma indisponibilidade prolongada, um processamento errôneo de dados, um ataque cibernético ou um bug maior. Se gastamos esforços com problemas que nós mesmos criamos, nós não temos tempo para resolver os problemas bons. Independentemente do tipo de problema, eu sempre penso: “Mantenha a calma e resolva”.

Para terminar... Por que o título “Improviso ou Definitivo”? A solução de um erro de tecnologia muitas vezes requer uma solução temporária para recuperação mais rápida do serviço. Mas quando essa gambiarra não é tratada logo na sequência, o problema retorna pior no futuro.